כללי
אתר LanaBreak משמש כחנות מקוונת להצגת מוצרים ולביצוע רכישות. השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע הזמנה באמצעותו כפופים לתקנון זה ולהוראות הדין החל בישראל.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את תנאי הרכישה הרלוונטיים לעסקה ומסכים להם, מבלי לגרוע מכל זכות קוגנטית המוקנית לצרכן על פי דין.
במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון זה לבין הוראה מחייבת בדין, הוראות הדין יגברו.
זהות ופרטי העסק
המוצרים והמלאי באתר
אנו עושים מאמץ להציג באתר את המוצרים, השמות, התמונות, הצבעים, המידות, התיאורים והמחירים באופן מדויק ככל האפשר.
בשל הבדלים בין מסכים, תאורה, צילום או ייצור, ייתכנו הבדלים סבירים בין הצגת המוצר באתר לבין מראהו בפועל.
כל הזמנה כפופה לזמינות המוצר במלאי. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח ונפעל בהתאם לדין, לרבות ביטול הפריט והשבת סכומים ששולמו עבורו, ככל שנדרש.
מחירים וחיובים
המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.
המחיר המחייב להזמנה הוא המחיר המוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה, יחד עם עלות המשלוח, הנחות, קופונים וכל חיוב נוסף המוצג לפני המעבר לתשלום.
אנו רשאים לשנות את מחירי המוצרים ואת תנאי המבצעים מעת לעת. שינוי לא יחול באופן רטרואקטיבי על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.
ביצוע ואישור הזמנה
לצורך ביצוע רכישה יש למסור פרטים מלאים ונכונים, לרבות שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי משלוח כאשר נדרש.
מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או למנוע את אספקת ההזמנה.
הזמנה אינה נחשבת כמשולמת עד לקבלת אישור תקין ממערכת הסליקה.
תשלום מאובטח באמצעות HYP
פרטי כרטיס האשראי מוזנים בסביבת התשלום המאובטחת של HYP ואינם נשמרים במערכת האתר.
התשלום באתר מבוצע באמצעות שירותי הסליקה של HYP. לאחר מילוי פרטי ההזמנה באתר, הלקוח מועבר לדף תשלום מאובטח לצורך השלמת העסקה.
מערכת האתר אינה מבקשת מהלקוח להזין לתוכה את מספר כרטיס האשראי המלא, תוקף הכרטיס או קוד CVV, ואינה שומרת פרטים אלה במסד הנתונים שלה.
לצורך יצירת עסקת התשלום, האתר עשוי להעביר ל-HYP את סכום העסקה, מספר ההזמנה, שם הלקוח, כתובת הדואר האלקטרוני ומספר הטלפון, בהתאם לצורך התפעולי של העסקה.
לפי המידע שמפרסמת HYP, מערכות הסליקה שלה פועלות בהתאם לתקן אבטחת המידע PCI DSS Level 1.
אישור עסקה, סירוב עסקה או דרישות אימות נוספות כפופים למערכת HYP, לחברת כרטיסי האשראי, למנפיק הכרטיס ולגורמים הפיננסיים הרלוונטיים.
משלוחים
אפשרויות המשלוח והמחיר הרלוונטי מוצגים ללקוח בקופה לפני ביצוע התשלום.
זמני האספקה הם הערכה ועשויים להשתנות עקב עומסים, כתובת היעד, תנאי מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, מגבלות של חברת השילוח או נסיבות שאינן בשליטת העסק.
באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ונכונה ומספר טלפון זמין לצורך תיאום המשלוח.
איסוף עצמי
כאשר מוצעת בקופה אפשרות לאיסוף עצמי, האיסוף אינו כרוך בדמי משלוח.
יש להמתין לקבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף לפני ההגעה.
ביטול עסקת מכר מרחוק
רכישה המבוצעת באתר היא, ככלל, עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן.
ככל שהדין מקנה זכות ביטול, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
הזכות לבטל עסקה, המועדים והחריגים לה כפופים לסוג המוצר, אופי העסקה והוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
אוכלוסיות הזכאיות במקרים מסוימים לתקופה ארוכה יותר
בנסיבות הקבועות בחוק, אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש, עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים, בין היתר כאשר התקיימה שיחה בין הצרכן לבין העסק במסגרת ביצוע העסקה, והכול בכפוף לתנאים הקבועים בדין.
חריגים לזכות הביטול
קיימים מוצרים ועסקאות שלגביהם הדין מגביל או שולל את זכות הביטול, כגון במקרים מסוימים של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מידע דיגיטלי, ומוצרים מסוימים הניתנים להעתקה או שכפול לאחר פתיחת אריזתם.
בכל מקרה, אין בתקנון זה כדי לצמצם זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.
דמי ביטול על פי הדין בישראל
לפי הסכום הנמוך מביניהם, כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מהפרה מצד העסק, רשאי העסק, ככל שהדין מתיר זאת, לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
מתי לא ייגבו דמי ביטול?
- כאשר המוצר פגום.
- כאשר קיימת אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח.
- כאשר המוצר לא סופק במועד שנקבע.
- כאשר הביטול נובע מהפרה אחרת של תנאי העסקה מצד העסק.
החזרת מוצר והחזר כספי
במקרה שבו בוטלה עסקה בהתאם לזכות הקיימת על פי דין, ההחזר הכספי יטופל בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום הרלוונטי, ככל שניתן.
ככלל, כאשר הביטול נעשה בשל חרטה ולא עקב הפרה מצד העסק, האחריות להחזרת המוצר לבית העסק היא על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
כאשר הביטול נעשה בשל פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, הטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.
ככל שנדרש על פי חוק, החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולמסור את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.
במידת האפשר, מומלץ לצרף צילום של המוצר והאריזה כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.
קופונים, הנחות ומבצעים
כל מבצע או קופון כפוף לתנאים המוצגים לצדו, לרבות תקופת התוקף, המוצרים המשתתפים וסכום מינימום להזמנה, ככל שקיימים.
אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לצרף מספר קופונים לאותה הזמנה.
פרטיות ואבטחת מידע
הטיפול במידע אישי הנמסר באתר נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין החל.
זכויות יוצרים וקניין רוחני
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכנים, תמונות, עיצובים, סימנים, טקסטים או רכיבים באתר ללא הרשאה מתאימה, למעט כאשר הדבר מותר על פי דין.
זמינות האתר ואחריות
אנו עושים מאמצים סבירים לשמור על פעילות תקינה, רציפה ומאובטחת של האתר, אך ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה או הפרעות שאינן בשליטתנו.
אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או להגביל אותה על פי דין.
הדין החל וסמכות שיפוט
על השימוש באתר ועל העסקאות המבוצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים על פי דין בישראל, מבלי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות.
יצירת קשר ובקשת ביטול עסקה
לשאלות, בירורים, בקשות החזרה או בקשות לביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו:
שליחת בקשת ביטול עסקהלצורך טיפול מהיר מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי הבקשה.